Postup řešení problémů
Nejste spokojeni se službou, produktem či nabídnutým řešením vašeho problému?
Obraťte se se svou stížností či reklamací na kteréhokoli zaměstnance banky nebo na zákaznické centrum. Stížnost či reklamaci můžete podat osobně i písemně. Doba řešení je maximálně 30 kalendářních dní.
Nejste spokojeni s řešením vašeho problému?
Obraťte se na ombudsmana banky, který řeší všechna podání nestranně a nezávisle.
Nepomohl vám ani ombudsman?
V tom případě existuje možnost obrátit se na kancelář Finančního arbitra České republiky. Zdarma prověřuje a rozhoduje spory týkajících se převodů peněžních prostředků a vydávání a používání platebních prostředků.
