Základní pravidla vztahu banky ke klientovi
Jelikož se bankovní svět může zdát pro laika nesmírně složitý, banka se musí snažit komunikovat se svým klientem tak, aby jí každý bez problémů porozuměl.
Zájmy klienta na prvním místě – banka prodává pouze to, co klient potřebuje. Jejím záměrem je dobře poradit klientovi a navrhnout mu produkt, který bude nejlépe odpovídat jeho zájmům.
Čestnost a profesionalita – banka říká a nabízí pouze to, co klient potřebuje, protože zná, co mu nabízí, a snaží se poznat to, co klient potřebuje.
Srozumitelná a jednoznačná komunikace – banka používá slova, kterým každý rozumí. Pokud odbornému termínu či propočtu rozumí bankovní poradce, neznamená to, že tomu rozumí i klient.
Informace předem – klient musí dostat úplné, jednoznačné a srozumitelné informace vždy před podpisem smlouvy.
Požadavky na identifikaci – banka chrání finance klienta. I proto požaduje při kontaktu s vámi osobní doklady.
Ochrana osobních údajů – banka zachází s důvěrnými informacemi s maximální ochranou.
Nejlepší přístup ke službám – banka vytváří služby tak, aby tím co nejvíce usnadnila přístup k penězům klientů a k jejich obsluze.
Informování o změnách – banka informuje o změnách sazeb, poplatků či obchodních podmínek včas – to znamená předem.
Pozitivní řešení problémů – klient je vždy na prvním místě.
